Conditions Générales
de Vente

2.1 Processus de Commande

Le Client passe commande en ligne via le site gamos.mg en suivant les étapes suivantes :

1. Saisie des informations personnelles (nom, téléphone, adresse de livraison)
2. Sélection du ou des produits et quantités souhaitées
3. Choix des préférences de livraison
4. Choix du mode de paiement
5. Validation et confirmation de la commande

2.2 Confirmation de Commande

Toute commande validée fait l'objet d'une confirmation par SMS envoyée au numéro de téléphone fourni par le Client. Cette confirmation comprend :

• Le numéro de commande unique
• Le récapitulatif des produits commandés
• Le montant total à payer
• L'adresse de livraison

2.3 Disponibilité des Produits

Nos produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Le stock disponible est affiché en temps réel sur le site. En cas de rupture de stock après validation de la commande, le Client en sera informé dans les plus brefs délais et pourra :

• S'inscrire sur la liste d'attente pour être notifié du réapprovisionnement
• Annuler sa commande et être remboursé intégralement si un paiement a été effectué

2.4 Modification et Annulation

Le Client peut modifier ou annuler sa commande tant que celle-ci n'a pas été expédiée. Pour toute demande de modification ou d'annulation, contacter immédiatement le service client :

• WhatsApp : +261 XX XXX XX XX
• Téléphone : +261 XX XXX XX XX
• Email : support@gamos.mg

3.1 Tarification

Les prix des produits sont indiqués en Ariary malgache (Ar ou MGA) et incluent toutes les taxes applicables. Les prix affichés sont ceux en vigueur au moment de la commande.

3.2 Frais de Livraison

La livraison est GRATUITE pour toutes les commandes à Antananarivo et ses environs. Aucun frais supplémentaire n'est appliqué.

3.3 Révision des Prix

Gamos se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, les commandes validées sont honorées au prix affiché au moment de la validation, quelle que soit l'évolution ultérieure des tarifs.

4.1 Modes de Paiement Acceptés

Gamos accepte les modes de paiement suivants :

• Paiement à la livraison (Cash) : Le Client paie en espèces au moment de la réception de sa commande
• Mobile Money : AirtelMoney, Mvola (Telma), OrangeMoney - Paiement avant expédition

4.2 Sécurité des Paiements

Pour les paiements Mobile Money, le Client reçoit un SMS avec les instructions de paiement. Le numéro à créditer est communiqué par SMS officiel Gamos uniquement. Gamos ne demandera jamais de code PIN ou de mot de passe.

4.3 Validation du Paiement

Pour le paiement à la livraison, la commande est validée immédiatement. Pour le Mobile Money, la commande est confirmée et expédiée dès réception du paiement (généralement sous 1h).

5.1 Zone de Livraison

Gamos livre actuellement à Antananarivo et ses environs immédiats. L'extension à d'autres zones de Madagascar est prévue prochainement.

5.2 Délais de Livraison

Les commandes sont livrées selon les délais suivants :

• Antananarivo centre : 24-48h ouvrées
• Périphérie d'Antananarivo : 48-72h ouvrées

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des conditions météorologiques, des événements imprévus, ou du volume de commandes.

5.3 Suivi de Commande

Dès l'expédition de la commande, le Client reçoit un SMS contenant son numéro de suivi. Il peut suivre l'avancement de sa livraison sur la page Suivi de Commande.

5.4 Réception de la Commande

Le Client ou toute personne autorisée doit être présent à l'adresse de livraison indiquée lors de la commande. En cas d'absence, le livreur tentera de joindre le Client par téléphone. Si aucun contact n'est établi, la commande sera retournée et une nouvelle tentative de livraison sera programmée.

À la réception, le Client doit :

• Vérifier l'intégrité du colis (absence de dommages apparents)
• Vérifier la conformité de la commande (produits et quantités)
• Signaler immédiatement au livreur toute anomalie avant signature du bon de livraison

Gamos offre une garantie satisfait ou remboursé de 7 jours. Les conditions détaillées sont disponibles sur notre page Retours & Garantie.

6.1 Délai de Rétractation

Le Client dispose d'un délai de 7 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

6.2 Modalités de Retour

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit :

1. Contacter le service client Gamos (voir coordonnées Article 10)
2. Indiquer son numéro de commande et les produits à retourner
3. Retourner les produits dans leur état d'origine (usage test accepté)

6.3 Remboursement

Le remboursement est effectué dans les 24h suivant la réception et la vérification des produits retournés. Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, sauf accord contraire.

7.1 Garantie de Conformité

Tous les produits Gamos sont garantis conformes à la description et aux spécifications indiquées sur le site. En cas de non-conformité, le Client peut demander le remplacement gratuit du produit ou le remboursement intégral.

7.2 Garantie Qualité

Gamos garantit la qualité de ses produits :

• Lavage Minute : Efficacité de nettoyage garantie, minimum 3 lavages par bouteille de 500ml
• Microfibre : Résistance garantie 50+ lavages, épaisseur et absorption garanties

7.3 Limitation de Responsabilité

La responsabilité de Gamos ne peut être engagée en cas d'utilisation non conforme aux instructions fournies ou en cas de dommages résultant d'une mauvaise utilisation des produits.

Les données personnelles collectées lors de la commande sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité. Le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données personnelles.

9.1 Droit Applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit malgache. Toute contestation relative à leur interprétation ou leur exécution relève de la compétence des tribunaux malgaches.

9.2 Règlement Amiable

En cas de litige, le Client est invité à contacter en priorité le service client Gamos pour tenter de trouver une solution amiable. La plupart des différends peuvent être résolus rapidement par le dialogue.

Pour toute question ou réclamation concernant une commande :