Politique de Confidentialité
Transparence Totale
Nous vous informons clairement de l'utilisation de vos données
Sécurité Maximale
Vos informations sont protégées par des mesures de sécurité strictes
Contrôle de vos Données
Vous gardez le contrôle total sur vos informations
1. Introduction
Gamos (ci-après "nous", "notre" ou "la Société") s'engage à protéger la confidentialité et la sécurité des données personnelles de ses clients et utilisateurs du site gamos.mg.
La présente Politique de Confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez nos services, passez commande, ou interagissez avec notre site web.
En utilisant nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique. Si vous n'acceptez pas ces termes, veuillez ne pas utiliser nos services.
2. Données Collectées
2.1 Informations que Vous Nous Fournissez
Lors de votre commande ou de votre interaction avec nos services, nous collectons les informations suivantes :
Informations de commande :
- Nom et prénom
- Numéro de téléphone
- Adresse de livraison complète
- Préférences de livraison (créneau horaire, instructions spéciales)
- Historique des commandes et des achats
Informations de paiement :
- Mode de paiement choisi (Mobile Money ou paiement à la livraison)
- Numéro Mobile Money (AirtelMoney, Mvola, OrangeMoney) si applicable
- Historique des transactions
Note importante : Nous ne stockons JAMAIS vos codes PIN, mots de passe, ou informations de sécurité Mobile Money.
Informations de contact :
- Messages envoyés via notre formulaire de contact
- Communications avec notre service client
- Demandes de partenariat B2B
- Inscriptions à la liste d'attente ou newsletter
2.2 Informations Collectées Automatiquement
Lorsque vous visitez notre site, certaines informations techniques sont collectées automatiquement :
- Adresse IP
- Type de navigateur et version
- Système d'exploitation
- Pages visitées et durée de visite
- Source de référence (comment vous êtes arrivé sur notre site)
- Horodatage des visites
Ces données sont collectées à des fins d'analyse, d'amélioration de nos services, et de sécurité.
3. Utilisation de Vos Données
Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :
✓ Traitement des Commandes
- Confirmer et traiter vos commandes
- Organiser la livraison de vos produits
- Gérer les paiements et les remboursements
- Vous envoyer des mises à jour sur le statut de votre commande par SMS
✓ Service Client
- Répondre à vos questions et demandes
- Gérer les retours et les réclamations
- Fournir une assistance technique
- Améliorer la qualité de notre service
✓ Communication Marketing (avec votre consentement)
- Vous informer de nos nouveaux produits et promotions
- Vous envoyer des conseils d'entretien automobile
- Vous notifier des réapprovisionnements (liste d'attente)
Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en nous contactant.
✓ Amélioration de nos Services
- Analyser le comportement des utilisateurs sur notre site
- Identifier les problèmes techniques
- Optimiser l'expérience utilisateur
- Développer de nouveaux produits et services
✓ Sécurité et Prévention de la Fraude
- Détecter et prévenir les activités frauduleuses
- Protéger nos systèmes contre les cyberattaques
- Vérifier l'identité des clients en cas de besoin
4. Partage de Vos Données
Gamos ne vend, ne loue, ni ne partage vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales. Nous pouvons toutefois partager vos informations dans les cas suivants :
Nous faisons appel à des partenaires de confiance pour la livraison (coursiers), les paiements Mobile Money, et l'hébergement de notre site. Ces prestataires ont accès uniquement aux données nécessaires à la fourniture de leurs services et sont tenus par contrat de protéger vos informations.
Nous pouvons divulguer vos informations si la loi l'exige, en réponse à une procédure judiciaire, ou pour protéger nos droits, notre propriété, ou la sécurité de nos utilisateurs.
En cas de fusion, acquisition, ou vente d'actifs, vos données personnelles pourraient être transférées. Vous seriez informé de tout changement de propriété et des choix qui s'offrent à vous concernant vos données.
Notre engagement : Vos données restent à Madagascar. Nous ne transférons jamais vos informations personnelles en dehors du territoire malgache.
5. Sécurité de Vos Données
Nous prenons la sécurité de vos données très au sérieux et mettons en place des mesures techniques et organisationnelles pour les protéger :
- •Chiffrement SSL/TLS : Toutes les communications entre votre navigateur et nos serveurs sont chiffrées
- •Stockage Sécurisé : Vos données sont stockées sur des serveurs sécurisés avec accès restreint
- •Contrôle d'Accès : Seul notre personnel autorisé a accès aux données personnelles
- •Surveillance Continue : Nous surveillons nos systèmes pour détecter toute activité suspecte
- •Mises à Jour Régulières : Nos systèmes de sécurité sont constamment mis à jour
Important : Bien que nous mettions tout en œuvre pour protéger vos données, aucune méthode de transmission sur Internet n'est totalement sécurisée. Nous vous recommandons de ne jamais partager vos mots de passe ou codes PIN avec quiconque.
6. Vos Droits
Vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
Droit d'Accès
Vous pouvez demander une copie de toutes les données personnelles que nous détenons sur vous.
Droit de Rectification
Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
Droit à l'Effacement
Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles (sauf si nous avons une obligation légale de les conserver, comme pour la comptabilité).
Droit d'Opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins marketing en vous désinscrivant de nos communications.
Droit à la Portabilité
Vous pouvez demander à recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé.
Comment exercer vos droits ?
Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous à : privacy@gamos.mg ou appelez-nous au +261 XX XXX XX XX.
Nous répondrons à votre demande dans un délai de 30 jours maximum.
7. Conservation des Données
Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour :
- Fournir nos services et traiter vos commandes
- Respecter nos obligations légales et comptables (minimum 5 ans pour les factures)
- Résoudre les litiges éventuels
- Faire respecter nos conditions générales
Durées de conservation :
- Données de commande5 ans minimum (obligation légale)
- Liste d'attente1 an
- Données de navigation13 mois
- Compte client inactif3 ans sans activité
Passé ces délais, vos données sont soit supprimées, soit anonymisées de manière irréversible.
8. Cookies et Technologies Similaires
Notre site utilise des cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience de navigation.
Qu'est-ce qu'un cookie ?
Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre appareil lorsque vous visitez un site web. Il permet au site de se "souvenir" de vos actions et préférences.
Types de cookies utilisés :
- •Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site (panier, connexion)
- •Cookies analytiques : Nous aident à comprendre comment les visiteurs utilisent notre site
- •Cookies fonctionnels : Mémorisent vos préférences (langue, région)
Vous pouvez gérer vos préférences de cookies à tout moment dans les paramètres de votre navigateur. Notez que désactiver certains cookies peut affecter le fonctionnement du site.
9. Modifications de Cette Politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment pour refléter les changements dans nos pratiques, la législation, ou nos services.
En cas de modifications substantielles, nous vous informerons par email ou via un avis visible sur notre site au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur des changements.
Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques en matière de protection des données.
10. Nous Contacter
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :
Gamos Madagascar - Service Protection des Données
- ✉️
Email dédié
privacy@gamos.mg - 📞
Téléphone
+261 XX XXX XX XX
- 📍
Adresse postale
Gamos Madagascar, Antananarivo, Madagascar
Nous nous engageons à répondre à toute demande dans un délai maximum de 30 jours.
Questions sur la Confidentialité ?
Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions